Politique de Livraison - Document officiel — JOLANANAS
1. Zones de livraison
JOLANANAS livre dans les zones suivantes :
1.1. France métropolitaine
Livraison disponible dans toute la France métropolitaine (Corse incluse).
1.2. Union Européenne
Livraison disponible dans les pays de l'Union Européenne. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.
1.3. Autres destinations
Pour les livraisons hors Union Européenne, veuillez nous contacter à contact@jolananas.com pour connaître les conditions et tarifs.
2. Modes de livraison
2.1. Colissimo (La Poste)
Délai : 2 à 3 jours ouvrés
Frais : À partir de 5,90 €
Suivi : Oui, numéro de suivi fourni
Livraison : À domicile ou en point relais
2.2. Chronopost
Délai : 24 à 48 heures
Frais : À partir de 9,90 €
Suivi : Oui, numéro de suivi fourni
Livraison : À domicile uniquement
2.3. Point Relais (Mondial Relay)
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Frais : À partir de 4,90 €
Suivi : Oui, numéro de suivi fourni
Livraison : En point relais (plus de 20 000 points en France)
2.4. Livraison express
Pour une livraison express (24h), contactez-nous à contact@jolananas.com. Des frais supplémentaires s'appliqueront.
3. Calcul des frais de livraison
3.1. Facteurs de calcul
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
- Le poids du colis
- Le volume du colis
- La destination
- Le mode de livraison choisi
3.2. Affichage des frais
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la commande, avant validation finale. Ils peuvent être modifiés jusqu'à la validation de la commande.
3.3. Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en France métropolitaine (hors frais de livraison express).
Cette offre peut être modifiée ou suspendue à tout moment.
4. Délais de livraison
4.1. Délais indicatifs
Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs et commencent à courir à compter de :
- La validation de votre commande
- La confirmation du paiement
- La préparation de votre colis
4.2. Délais selon le mode de livraison
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Chronopost : 24 à 48 heures
- Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
- Express : 24 heures (sur demande)
4.3. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous informerons par email dès que possible.
Si le retard excède 7 jours ouvrés et que vous n'avez pas reçu votre commande, contactez-nous à contact@jolananas.com. Nous procéderons à une enquête avec le transporteur.
5. Préparation et expédition
5.1. Délai de préparation
Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation et confirmation du paiement.
5.2. Expédition
Une fois votre commande préparée, elle est confiée au transporteur. Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec :
- Le numéro de suivi
- Le lien de suivi du colis
- Les informations du transporteur
5.3. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande :
- Sur le Site : Dans votre espace client (si vous avez créé un compte)
- Par email : Via les notifications automatiques
- Avec le numéro de suivi : Sur le site du transporteur
6. Réception de la commande
6.1. Vérification à la réception
À la réception de votre colis, vous devez :
- Vérifier l'état de l'emballage : S'il est endommagé, refusez le colis et signalez-le au transporteur
- Vérifier le contenu : Ouvrez le colis en présence du transporteur si possible
- Signaler tout problème : Contactez-nous dans les 48 heures à contact@jolananas.com
6.2. Colis endommagé
Si le colis est endommagé à la réception :
- Refusez le colis et signalez-le au transporteur
- Contactez-nous dans les 48 heures à contact@jolananas.com avec photos du colis
- Nous procéderons à un envoi de remplacement ou à un remboursement
6.3. Produit manquant
Si un produit est manquant dans votre colis :
- Vérifiez que tous les produits commandés sont présents
- Contactez-nous dans les 48 heures à contact@jolananas.com
- Nous procéderons à l'envoi du produit manquant ou à un remboursement partiel
7. Absence du destinataire
7.1. Tentative de livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera un avis de passage.
7.2. Dépôt en point relais
Si vous avez choisi la livraison en point relais, votre colis sera disponible pendant 10 jours dans le point relais choisi.
Passé ce délai, le colis sera retourné à JOLANANAS et des frais de retour pourront vous être facturés.
7.3. Retour à l'expéditeur
Si le colis ne peut être livré et retourne à JOLANANAS, nous vous contacterons pour :
- Organiser une nouvelle livraison (frais supplémentaires possibles)
- Procéder à un remboursement (frais de retour déduits)
8. Livraison internationale
8.1. Frais de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge et doivent être réglés directement au transporteur ou aux autorités douanières.
8.2. Délais internationaux
Les délais de livraison pour les commandes internationales varient selon la destination :
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations : 10 à 20 jours ouvrés
8.3. Documents requis
Pour les livraisons internationales, des documents supplémentaires peuvent être requis. Nous vous informerons si nécessaire.
9. Force majeure
JOLANANAS ne pourra être tenue responsable des retards de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que :
- Grèves des transporteurs
- Intempéries
- Pandémies
- Conflits sociaux
- Autres événements indépendants de notre volonté
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
Email : contact@jolananas.com
Adresse : JOLANANAS - 9 IMP PUECH BERTRAND 81130 CAGNAC-LES-MINES
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Sources officielles :