Politique de Retours et Remboursements - Document officiel — JOLANANAS
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
1.1. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par :
- Email : contact@jolananas.com
- Courrier postal : JOLANANAS - 9 IMP PUECH BERTRAND 81130 CAGNAC-LES-MINES
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande : [à compléter]
- Date de réception : [à compléter]
- Nom du produit : [à compléter]
Date et signature :
1.2. Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez physiquement le dernier bien.
Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement le dernier bien.
2. Conditions de retour
2.1. État du produit
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d'origine : non utilisé, non porté, non lavé
- Dans son emballage d'origine : avec tous les accessoires, étiquettes et notices
- Complet : avec tous les éléments fournis à la livraison
2.2. Produits non échangeables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits ayant été portés ou utilisés
- Produits endommagés par le Client
- Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert et ne peut être réutilisé
2.3. Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@jolananas.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Expédiez le produit : Utilisez un transporteur de votre choix avec assurance
- Conservez la preuve d'expédition : Elle vous sera demandée en cas de litige
3. Frais de retour
3.1. Retour standard
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception
- JOLANANAS a commis une erreur dans l'expédition
3.2. Retour gratuit
Dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessus, JOLANANAS prend en charge les frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé.
4. Remboursement
4.1. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné, ou
- La réception de la preuve d'expédition du produit
4.2. Montant remboursé
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé)
Déduction possible : Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, nous pouvons déduire du remboursement une somme correspondant à cette dépréciation.
4.3. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la date du remboursement.
5. Échange
5.1. Demande d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact@jolananas.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le produit souhaité en échange
- La raison de l'échange
5.2. Conditions d'échange
L'échange est possible uniquement si :
- Le produit est dans son état d'origine (voir section 2.1)
- Le produit souhaité en échange est disponible en stock
- La différence de prix est réglée si le nouveau produit est plus cher
5.3. Frais d'échange
Les frais de retour du produit initial et d'expédition du nouveau produit sont à votre charge, sauf si le produit initial est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
6.1. Garantie légale
Conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à :
- L'échange du produit
- Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)
6.2. Délai de réclamation
Vous devez nous signaler tout défaut ou non-conformité dans un délai de 48 heures après la réception du produit, par email à contact@jolananas.com.
6.3. Prise en charge
Dans ce cas, tous les frais (retour et nouvelle expédition) sont pris en charge par JOLANANAS.
7. Retour international
Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les frais de retour sont toujours à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@jolananas.com
Adresse : JOLANANAS - 9 IMP PUECH BERTRAND 81130 CAGNAC-LES-MINES
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Sources officielles :